Refund policy
TOIMITUSEHDOT
Voimassa 01.03.2024 alkaen
YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Verkkokaupan tuotteita myy KoivuDesign Oy 3360531-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen sekä muualle Eurooppaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimitusehtojen muutoksiin.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.koivudesign.com ostoskorin kautta. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Tilaukset vahvistetaan sähköpostitse. Tilausvahvistuksella ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Suurinosa tuotteistamme valmistetaan asiakkaan tilauksesta, toimitusaikamme on aina noin 5-10 arkipäivää. Mikäli tarvitset tuotteet nopeammin, olethan yhteydessä Sanna Johansson +358 504070705, voimme tarkistaa sen hetkisen tilauskannan ja nopeimman mahdollisen toimitusajan.
TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää siis sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta veroerittelyineen, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
MAKSUTAVAT
Koivudesign-verkkokaupan maksutavat ovat maksu-/luottokortilla, Applepay, tai PayPal.
Kun ostos on maksettu, tulee tiliotteelle näkyviin KOIVUDESIGN OY, tai PayPal. Sähköpostiin toimitetaan tilausvahvistus maksun hyväksymisen vahvistamiseksi.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.
TOIMITUSKULUT JA TOIMITUSTAPA
POSTI
Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja postituskulut, jotka ilmoitetaan aina tilauksen teon yhteydessä. Tilaus toimitetaan joko kirjeenä tai pakettina, riippuen tilauksen koosta. Lähetysten välittäjänä toimii Posti. Kirje lähetykset toimitetaan suoraan tilausosoitteeseen ja pakettilähetykset tilausosoitetta lähimpään Postin toimipisteeseen.
DB SCHENKER
Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja postikulut, jotka ilmoitetaan aina tilauksen teon yhteydessä. Tilaus toimitetaan joko kirjeenä tai pakettina, riippuen tilauksen koosta. Lähetysten välittäjänä toimii DB SCHENKER. Lähetykset toimitetaan lähimpään toimipisteeseen.
NOUTO
Asiakas voi halutessaan myös noutaa tilaamansa tuotteet Mynämäeltä osoitteesta Tavastintie 8, 23120 Mynämäki. Tilaukset ovat noudettavissa vasta kun asiakas on saanut vahvistuksen valmiista tilauksesta tekstiviestillä.
TOIMITUSAIKA
Tuotteiden valmistusprosessi kestää tuotteesta riippuen 1-3 vuorokautta. Ilmoitamme kuitenkin erikseen poikkeavista toimitusaika muutoksista verkkokaupassa. Toimitusaika on 5-10 arkipäivää. Huomioithan että toimitusaika on arvio, emme voi ottaa vastuuta postin toimitusviiveistä, joten toimitusaika on aika, milloin tuote luovutetaan meidän tehtaalta eteenpäin. Tuotteet valmistetaan tilaus järjestyksessä, mikäli toimituksella on kiire, olethan yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@koivudesign.com tai soita Sanna Johansson +358 504070705
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti, sinulla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Jos haluat tehdä palautuksen tai vaihtaa tuotetta, olethan yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@koivudesign.com
Kustomoitujen tuotteiden palautusoikeus: Toiveiden mukaan yksilöidyillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, jos ne eivät ole virheellisiä. Yksilöllisten toiveiden mukaan kustomoidut tuotteet ovat normaalin etäkaupan palautusoikeuden ulkopuolella. Mikäli kuitenkin olet tyytymätön tuotteeseen, pyydämme olemaan meihin yhteydessä sähköpostitse sanna.johansson@koivudesign.com. Huomioithan, että kustomoitujen tuotteiden oikeinkirjoitus on asiakkaan vastuulla. Emme vastaa asiakkaan tekemistä kirjoitusvirheistä. Olethan meihin mahdollisimman pian yhteydessä, mikäli huomaat kirjoitusvirheen tilauksessasi, mikäli tuotetta ei ole ehditty valmistaa, tekstiä voi muokata.
ONGELMATILANTEET
Vastaamme tuotteissa ja toimituksessa olevista virheistä kuluttajasuojalain mukaisesti. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän kuluessa. Vastaamme tilauksesta siihen asti, kunnes tilaus on luovutettu vastaanottajalle ja alkaen siitä, kun mahdollinen palautus on vastaanotettu kuljetusyhtiön toimesta.
MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan velvollisuus on tutustua voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Huomioithan että koivuvaneri on orgaaninen materiaali, jokainen valmistettu tuote on yksittäiskappale.
KoivuDesign Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille.
